— Conta de usuário —
Porque eu deveria criar uma conta de usuário?
Ao criar uma conta de usuário, você participará de nossas Pré-Venda, com valores especiais. Também receberá notificações quando sua arte favorita estiver disponível para compra.
Preciso ter uma conta de usuário para comprar uma obra da galeria?
Você não precisa ser usuário para comprar. Mas, não deixe de preencher o formulário para conhecermos mais sobre você :).
Como posso alterar a senha da minha conta de usuário?
Envie um email para [email protected] e enviaremos uma nova senha em poucos minutos.
Como posso deletar minha conta de usuário?
Envie um email para [email protected] e deletaremos sua conta em até 24 horas;
— Realizar uma aquisição —
Como faço para adquirir uma obra?
Para comprar é bem simples: basta escolher a(s) obra(s) de arte, digitar o CPF, selecionar a forma de envio, dizer o endereço de entrega e escolher a melhor forma de pagamento. Feito isso, é só finalizar o pedido.
Aconteceu um erro durante o pagamento. E agora?
Valide se todas as informações estão corretas. Se o problema persistir, faça um contato com o seu banco para verificar se a operação foi finalizada. Fique à vontade também para enviar um email para o nosso serviço de atendimento ao cliente: [email protected]
Tenho uma duvida sobre uma obra de arte ?
Envie um email para [email protected] e tentaremos esclarecer da melhor forma possivel;
Onde posso receber minha obra?
Nós podemos entregar a sua obra no endereço de sua escolha: sua casa, a casa de um amigo ou seu local de trabalho. Observe, no entanto, que alguém deve estar presente para receber a entrega. Se seu endereço de entrega é diferente do endereço do faturamento, você pode especificar durante o processo de finalização da compra. Lembrando também que o valor do frete muda de acordo com o endereço de entrega.
Qual é o prazo de entrega para obras personalizadas?
R: Como cada obra é exclusiva e customizada para cada comprador, definimos um tempo máximo de até 15 dias para o despacho da obra; Esse é o tempo que precisamos para finalizar a sua Obra de Arte. Você receberá alguns prints durante o processo para que você aprove. Quando tudo estiver do seu jeitinho, despachamos. Assim que a obra estiver na transportadora, você receberá a obra em até 5 dias úteis (Brasil). Então, estamos falando em um período de 20 dias, da compra até as a entrega em suas mãos.
IMPORTANTE: o prazo passa a contar a partir da data da confirmação do pagamento realizada pelo banco.
Posso sugerir uma obra ou dar ideias para a minha customização? Vocês fazem obras personalizadas com fotos enviadas?
Com certeza! Como qualquer processo criativo, a ideia é deixar a OBRA do jeitinho que você sempre sonhou; Por isso, solicitamos um prazo de até 15 dias, que será utilizado para brainstorm e aprovações :)
— Pagamentos —
Quais são as formas de pagamento?
Trabalhamos com as principais bandeiras de cartões de crédito, boleto bancário, além de Mercado Pago, PagSeguro e PayPal;
Comprar obras na The Spray Factory é seguro? Vou receber minha obra de arte?
Com toda certeza! Levamos a sério a segurança de dados e prevenção de fraude; Por isso utilizamos apenas os métodos mais seguros de pagamentos do mercado. Nós, da The Spray Factory, sob nenhuma circunstância, armazenamos informações bancárias. Fique tranquilo e aproveite a nossa galeria :)
— Pedido em andamento —
Posso alterar meu pedido ?
Envie um email para [email protected] e iremos te atender da melhor forma possível;
Posso alterar meu endereço de entrega após a efetivar a aquisição de uma obra de arte?
Após a finalização do pedido, não é possível modificá-lo. Porém, você pode enviar um email para [email protected] e nós podemos verificar se conseguimos ajudar caso a obra de arte ainda não tenha sido despachada.
Como posso rastrear o transporte da obra de arte até a minha casa?
Iremos te enviar um código de rastreio com orientações para você acompanhar o trajeto de sua obra de arte :)
Porque é importante checar a condição do pacote na hora da entrega?
Caso o pacote esteja danificado, a obra de arte também pode ter sido danificada no transporte. Caso isso tenha acontecido, não receba o pacote e devolva para a transportadora; Garanta que essa informação da recusa seja colocada no protocolo de atendimento para formalizar o motivo da recusa e, por favor nos avise, assim que possivel, através do email [email protected]
— Obra de Arte Entregue —
Como vou receber a nota fiscal da minha obra de arte?
A nota fiscal da sua obra será enviada para o seu e-mail de cadastro.
Quem eu devo contactar se a obra de arte não corresponde ao meu pedido?
Envie um email para [email protected] e iremos te atender da melhor forma possível.
Quem eu devo contactar se a obra de arte chegou danificada?
Se a sua obra de arte chegou danificada, arranhada, quebrada ou não esta de acordo com o que voce comprou, nó sentimentos muito pelo inconveniente. Temos uma regra de atenção e cuidado total com nossos clientes; Você pode devolver sua obra de arte até 14 dias após o recebimento, sem qualquer custo! Para isso, envie um email para [email protected].
— Devolução e Reembolso —
Eu não quero mais minha obra de arte. Posso devolvê-la?
Isso raramente acontece. Mas, você pode devolver sua obra de arte sem a necessidade de justificativa ou penalidade por até 14 dias após o recebimento; Nós, da The Spray Factory, vamos gerenciar a devolução da obra de arte e iremos arcar com todos os custos. Para que a sua obra de arte possa ser devolvida, ela deve estar em perfeitas condições e em sua embalagem original (ou equivalente). Envie um email para [email protected] e iremos te atender da melhor forma possivel.
Quero cancelar meu pedido antes de ter sido despachado.
Voce pode cancelar a qualquer momento um item que ainda não foi despachado (você receberá um email informando quando o seu pedido foi despachado). Nós iremos reembolsar imediatamente o valor total pago pela obra de arte.
Como o reembolso é realizado?
O valor total será reembolsado conforme regras do sistema de pagamento utilizado.
— Collab —
Sou artista e gostaria de fazer um Collab. É possivel?
Claro que sim! Apoiamos todos os artistas e será um prazer receber ideias e fazer esse Collab acontecer. O e-mail para contato é [email protected].